Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra sofisticada, e transparente em todas as etapas — desde a navegação em nosso site até o atendimento pós-venda. Em razão disso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e plenamente alinhada às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Caso, por qualquer motivo, sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória, colocamo-nos à disposição para solucionar eventuais ocorrências com agilidade, cordialidade e responsabilidade.

 Prazo para troca ou devolução 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com nosso time pelo e-mail atendimento@darlook.com.br ou via WhatsApp (11) 2100-2444. Todos os atendimentos são personalizados, com a atenção que você merece.

Como solicitar a troca ou devolução

Acesse sua conta no site da Darlook;

Vá até “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado;

Clique em “Solicitar Devolução” e siga o passo a passo:

1. Informe o motivo da solicitação;

2. Escolha entre reembolso ou troca;

3. Anexe fotos do produto (em caso de defeito ou divergência);

4. Confirme os dados e finalize a solicitação.

Condições para aceitar a devolução ou troca

Para que possamos seguir com a troca ou devolução, o produto deve:

1. Estar sem sinais de uso, odores ou lavagem;
Ter todas as etiquetas e lacres intactos;
Estar com a embalagem original em perfeito estado;
Acompanhar nota fiscal e eventuais acessórios.

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, ajustados (como bainhas ou punhos) ou com qualquer indício de uso.

Prazos e processo de análise

Assim que o produto devolvido chega ao nosso centro de distribuição, passa por uma análise criteriosa de até 7 dias úteis. Depois disso, você será informado sobre os próximos passos:

• Aprovação da troca;

• Liberação de reembolso;

• Concessão de crédito em loja.

Reembolso de valores

Cartão de Crédito
O estorno segue as regras da operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.

PIX ou Boleto Bancário
O reembolso será feito via transferência bancária em até 30 dias úteis, sempre para conta de mesma titularidade do comprador.

O valor do frete só será reembolsado em caso de devolução total do pedido.

Produto com defeito de fabricação

Você pode solicitar a troca de peças com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Todos os produtos com alegação de defeito passam por análise técnica interna antes da aprovação da troca.

Produto recebido incorretamente ou com avarias

Se ao receber sua encomenda notar algo errado, siga estas orientações:

Recuse o pedido no ato da entrega caso perceba:

• 1. Embalagem violada;

• 2. Produto danificado ou trocado;

• 3. Itens faltantes.
  
  Em qualquer uma dessas situações, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente para que possamos corrigir o erro com rapidez e responsabilidade.

Considerações Finais

• Não realizamos trocas de pedidos feitos pelo site em lojas físicas;

• Solicitações sem aviso prévio serão recusadas e o produto devolvido ao remetente;

• A Darlook realiza apenas uma troca gratuita por pedido.

Fale com a Darlook

Nosso time de atendimento está sempre pronto para te ajudar, com respeito, empatia e agilidade.

- E-mail: atendimento@darlook.com.br
- WhatsApp: (11) 2100-2444