Perguntas frequentes

• Posso trocar a peça que não serviu?

  Sim, você tem 7 dias corridos após recebimento do pedido. 

• Esqueci minha senha, como cadastrar uma nova senha?

  Não se preocupe, se você esquecer sua senha, clique em ESQUECEU SUA SENHA? Preencha o campo com seu e-mail cadastrado e você receberá um e-mail com o passo a passo para cadastrar uma nova senha.

• A Darlook vende varejo na loja física?

  Não, na loja física vendemos exclusivamente para o público do Atacado.

• Como faço para comprar atacado?

  Vendemos atacado em nossa loja física, ou pelo whatsapp da loja.

• Como entrar em contato com o atendimento da Darlook Jeans?

  Você pode entrar em contato com nosso atendimento através dos telefones (11) 2100-2444 ou pelo e-mail atendimento@darlook.com.br

• Como descobrir o meu tamanho nos produtos?

  Temos uma tabela de medidas disponível para cada modelo.

• Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

  Pix, Cartão e Boleto à vista.

• Esqueci minha senha / minha senha não está logando, o que faço?

  Não se preocupe, se você esquecer sua senha, clique em ESQUECEU SUA SENHA? Preencha o campo com seu e-mail cadastrado e você receberá um e-mail com o passo a passo para cadastrar uma nova senha.

• Tem cupom de desconto para primeira compra?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código

  "PRIMEIRACOMPRA” no campo escrito "CUPOM". O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.

• Posso cancelar, remover ou inserir itens no meu pedido?

  Sim, mas antes da finalização e pagamento da compra no site.

  Para incluir, basta clicar em “continuar comprando” e para excluir no ícone com símbolo de lixeira.

  Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

  Após a finalização do pedido não é possível remover ou incluir item na sua compra.

  Caso se arrependa da sua compra você poderá devolvê-la, respeitando o prazo de devolução de 7 dias corridos após o recebimento do produto. (vide Política de Trocas e Devolução).

• Não consigo fechar a compra. O que eu faço?

  Saia do site, limpe os cookies do navegador, abra o site novamente, veja se os itens colocados no carrinho ainda estão lá, caso não estejam refaça seu pedido, confira os produtos e quantidades e prossiga para pagamento. Se mesmo assim o problema persistir nos envie um print da página para nosso SAC no WhatsApp (11) 2100-2444 ou e-mail atendimento@darlook.com.br 

• Qual o prazo de entrega do meu pedido?

  Você deve sempre considerar o prazo indicado na estimativa do frete que escolher.

• Como é calculado o frete para o meu endereço?

  O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega.

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Você pode enviar um pedido para um endereço diferente do cadastrado no seu perfil, para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço”.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento!

  É só acessar o menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior ou inferior da loja e após em meus pedidos.

  Clique em “VER DETALHES DO PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo.

  Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

• Não recebi nenhum e-mail de confirmação, é assim mesmo?

  Confira se você digitou o e-mail correto em seu cadastro, veja a também na caixa de spam do seu e-mail, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas, espere alguns minutos e atualize a página de seu e-mail, caso não esteja em sua caixa de entrada por favor dê uma última olhada em seu Spam. Se mesmo assim não o localizar por gentileza entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp (11) 2100-2444 ou e-mail atendimento@darlook.com.br.